Kunden

• Bei uns steht der Kunde im Zentrum.
• Kundennutzen und -zufriedenheit sind der Massstab für das tägliche Handeln, die Produkte, die Verfahren und die Geschäftspraktiken.
• Jeder Mitarbeitende kennt seine internen und externen Kunden und ihre Bedürfnisse.
• Wir streben mit unseren Kunden eine langfristige Partnerschaft an und freuen uns, wenn sie uns weiterempfehlen.

Mitarbeiter

• Unsere Mitarbeitenden sind engagiert, initiativ und handeln wie Unternehmer.
• Wir setzen die Mitarbeitenden so ein, dass sie ihre Talente entfalten und sich an anspruchsvollen Aufgaben weiterentwickeln können.
• Durch ständige, praxisorientierte Ausbildung erweitern wir stetig unser Wissen.
• Gute Ergebnisse motivieren uns zu neuen Leistungen.

Führung

• Jeder Mitarbeitende kennt seine Ziele und den Beitrag, den er zum Ganzen leistet.
• Wir fördern die Eigenverantwortung der Mitarbeitenden und übertragen ihnen Kompetenzen.
• Wir wollen Gewinn erzielen und unsere Mitarbeitenden daran beteiligen.
• Unsere Führungskräfte sind Vorbilder.

Qualität

• Wir verbessern unsere Qualität laufend, umfassend und nachhaltig.
• Wir beherrschen die betrieblichen Prozesse, verbessern sie laufend und trennen uns von überholten Verfahren.
• Wir nutzen die Informationen aus Messungen, Feedbacks und Verbesserungsvorschlägen.

Kommunikation

• Durch offene und ehrliche Kommunikation schaffen wir ein Klima des Vertrauens.
• Wir respektieren die Anliegen unserer Kunden und Mitarbeiter und setzen sie systematisch zur Verbesserung des Unternehmens um.
• Der persönliche Kontakt ist uns wichtig.

Umgang mit Menschen

• Wir behandeln Menschen so, wie wir es von ihnen auch erwarten.
• Wir sind pünktlich und halten Abmachungen ein. Bei Abweichungen informieren wir rechtzeitig.
• Wir können mit Kritik umgehen und sehen Reklamationen als Chance.
• Konflikte lösen wir fair und sachlich.